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維修透明革命

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維修透明革命

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    2010年4月，華奧奧迪投資500多萬元的華南首家奧迪“透明車間”正式投入使用。500多萬元投入，帶給業(yè)界的是一場維修服務(wù)的“透明革命”，帶給消費者的則是更為透明和完善的服務(wù)流程和更為明白的消費。

    據(jù)了解，通過“透明車間”系統(tǒng)，華奧奧迪為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區(qū)，實現(xiàn)全程的透明服務(wù)。在車輛進(jìn)入廠區(qū)時，維修車間的電腦就已出現(xiàn)客戶的相關(guān)資料，同時借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問和客戶能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了工作效率。同時，客戶對于整體維修的進(jìn)度和每一個細(xì)節(jié)都有清晰的了解，消費更為明白。此外，華奧奧迪在透明車間投入的最新高科技系統(tǒng)也為客戶的奧迪愛車維修保養(yǎng)，帶來更為全面的感受。

    透明化革命

    開放車間請客戶監(jiān)督

    從4月開始投入使用到現(xiàn)在為止，華奧奧迪已推出了奧迪A4車主體驗日、奧迪A6車主體驗日、奧迪R系車主體驗日等活動，在社會各界，透明車間的維修革命迅速成為一個話題，奧迪車主爭相以享受過“透明車間”服務(wù)為榮。

    “透明車間”為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區(qū)，經(jīng)銷商入口處安裝的攝像機可以直接識別進(jìn)入車輛的牌照。如果是預(yù)約用戶，電腦系統(tǒng)將對展廳里的服務(wù)顧問進(jìn)行信息提示和語音通知，這樣就保證了服務(wù)人員在第一時間做好相應(yīng)準(zhǔn)備并主動迎接用戶。

    借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。值得一提的是，奧迪目前在售車型全部采用了智能鑰匙，其內(nèi)部芯片除了保存車輛底盤號信息外，還能在日常行駛過程中，實時采集車輛里程數(shù)據(jù)并記錄故障信息。服務(wù)顧問只需用專門設(shè)備對智能鑰匙進(jìn)行讀取，就能得到車輛底盤號和故障信息，省去了重復(fù)詢問客戶的過程，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。

    通過啟用全新的“透明車間”，奧迪品牌真正實現(xiàn)了維修流程的全透明化。這體現(xiàn)在嚴(yán)格的維修流程、先進(jìn)的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理，充分說明奧迪品牌對自身技術(shù)服務(wù)實力的信心。技術(shù)團(tuán)隊針對每個用戶的需求對車型進(jìn)行細(xì)致的檢查，整個維修流程也嚴(yán)格按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。在整個維修過程中，用戶可以通過休息區(qū)的電子看板了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放實時的監(jiān)控畫面，維修完成時電子看板還將彈出提示取車的字幕以及語音提示。

    奧迪服務(wù)體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務(wù)。奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務(wù)制度——通過先進(jìn)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務(wù)；隨著團(tuán)隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團(tuán)隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，也提升了服務(wù)效率。

    透明化革命

    華奧奧迪華南首家

    泉州華奧奧迪是“全國首批全省首家”投入使用“透明車間”系統(tǒng)的經(jīng)銷商，同時也是華南第一家，該項目總投資500多萬人民幣。而奧迪公司將泉州華奧列入全國首批投入使用“透明車間”的主要原因也是看重該店擁有11年的奧迪汽車銷售服務(wù)經(jīng)驗、過硬的軟硬件設(shè)施及連續(xù)五年蟬聯(lián)福建奧迪汽車銷量第一這樣的實力。

    通過500萬元“透明車間”全面升級系列提升了華奧奧迪的整體服務(wù)理念，進(jìn)一步確立了華奧奧迪以“實在服務(wù)、實在價格”為理念的服務(wù)體系。

    “透明，要求的是經(jīng)銷商將服務(wù)維修的環(huán)節(jié)開放給消費者，讓消費者監(jiān)督，讓消費者明白消費。這不僅僅是硬件上的開放，同時在軟件上也要求我們經(jīng)銷商在銷售、售后每一個環(huán)節(jié)都以實在的價格、實在的服務(wù)為消費者服務(wù)�！比A奧奧迪董事長陳清池這樣表示。(本文來源：東南早報)