CAACS項目2010年度交流表彰會議落下帷幕

www.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務工作委員會組織召開的中國汽車售后服務滿意度（簡稱CAACS）項目2010年度交流表彰會議暨2011年啟動培訓班于8月19日在京召開，來自全國各省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會及管理部門CAACS項目30多名負責同志參加了會議。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長孫守仁、名譽會長康文仲到會并講話，會議由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務工作委員會蓋(Guy)方秘書長主持。

康文仲名譽會長首先發(fā)言，他對CAACS項目啟動兩年來的工作進展情況在會上做了介紹，并充分肯定了兩年來在各地方協(xié)會和管理部門的支持下，CAACS項目取得的成績，該項目不僅得到主機廠、客戶的重視，更是引起了交通部主管部門的高度重視，雖然目前還存在各種困難，希望大家能夠克服困難，不斷總結(jié)，同時采取新的方式方法，保證項目的圓滿成功。

孫守仁會長首先對大家的到來表示感謝，并講了三點要求：其一CAACS項目是一件非常有意義的事情，目前部道路(Strada)運輸(Tran Sport)司領導對該項工作評價很高并要求堅定的做下去，因此我們要進一步提高認識，并將該項目的重要意義傳達下去。其二從今年上海車展期間的新聞發(fā)布會的情況看，社會媒體高度關(guān)注這個項目，因此我們要更加努力，將CAACS項目做成一個品牌。第三、提高售后服務質(zhì)量是目前整車廠品牌服務競爭階段的主要內(nèi)容，我們在指標設計上要增加一些內(nèi)容，引起政府部門的重視，并達到引導消費者消費行為的目的，這樣CAACS項目就會有所突破，就會更加有生命力。

蓋(Guy)秘書長對兩年來各城市項目負責同志對CAACS項目的關(guān)心表示感謝，并詳細解讀了2010年CAACS項目的基本情況和調(diào)研結(jié)果，提出要保持CAACS品牌的生命力，必須提高調(diào)研質(zhì)量，今后工作委員會在運作資金和物資支持上會增加投入，保證調(diào)研質(zhì)量進一步提高。會上還對協(xié)會起草的交通行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價指標體系》向與會代表征求了意見，并邀請新華信咨詢公司的培訓師給代表們做了2012年CAACS項目的培訓講座。

會議期間工作委員會對2010年CAACS項目的最佳執(zhí)行城市、優(yōu)秀執(zhí)行城市、執(zhí)行城市獎進行了表彰，并請獲得最佳執(zhí)行城市的有關(guān)行業(yè)協(xié)會和管理部門的代表交流成功經(jīng)驗和做法。

附：獲獎名單

最佳執(zhí)行城市獎：

寧波市機動車維修行業(yè)協(xié)會

杭州市機動車服務管理局

天津市汽車維修汽車用品行業(yè)協(xié)會

廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會

湖北省道路(Strada)運輸(Tran Sport)行業(yè)協(xié)會機動車維修救援與檢測分會

徐州汽車學會

優(yōu)秀執(zhí)行城市獎：

蘇州市運輸(Tran Sport)管理處維修科

昆明市汽車維修行業(yè)協(xié)會