夏季是汽車銷售和保養(yǎng)的高峰期，關(guān)于汽車銷售、維修的消費(fèi)糾紛也開始熱了起來(lái)。以汽車4S店集中的鄞州區(qū)為例，該區(qū)消保委直屬分會(huì)僅6月份就受理與汽車4S店相關(guān)的投訴12起。

    有些保養(yǎng)并不是必須的

    6月20日，金女士將她的榮威轎車送到4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。換機(jī)油時(shí)因聽了工作人員的介紹，花了220元額外做了一個(gè)抗磨系統(tǒng)修復(fù)保養(yǎng)。等金女士保養(yǎng)完回到家，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)保養(yǎng)并不是必須的，于是向消保委投訴，稱4S店在欺騙消費(fèi)者。

    鄞州消保委的工作人員接到投訴后立即聯(lián)系了這家4S店，工作人員承認(rèn)該保養(yǎng)為非必須保養(yǎng)，但保養(yǎng)了對(duì)汽車有好處，所以會(huì)建議消費(fèi)者做這項(xiàng)保養(yǎng)�？赡苁枪ぷ魅藛T誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也可能是消費(fèi)者誤解了工作人員的意思，以為該保養(yǎng)是必須做的，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴。

    免費(fèi)保養(yǎng)原來(lái)是“白條”

    6月23日，消費(fèi)者趙先生投訴稱，去年10月他購(gòu)買一款新轎車時(shí)，銷售員表示送兩次汽車保養(yǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)店方的保養(yǎng)券已用完，銷售員就給趙先生打了一張蓋(Guy)有4S店銷售章的欠條。然而，近日趙先生去4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)卻被告知，該銷售員已經(jīng)離職，其開出的欠條一律無(wú)效。趙先生無(wú)奈之下只能向消保委請(qǐng)求幫助。

    消保委的工作人員在了解事情經(jīng)過(guò)后，認(rèn)為既然蓋(Guy)有4S店的章，其效用和合同一樣，銷售員的離職不影響該欠條的效用。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，4S店同意以積分的形式補(bǔ)償給消費(fèi)者50000積分，先充值40000積分，剩下10000積分以后充入，消費(fèi)者表示接受。

    高價(jià)買了“過(guò)期”導(dǎo)航

    消費(fèi)者汪先生于去年12月購(gòu)買新車時(shí)花了8200元配了汽車內(nèi)置導(dǎo)航系統(tǒng)。但是，導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)太過(guò)陳舊，好多新路數(shù)據(jù)都沒(méi)有。汪先生到銷售公司要求升級(jí)導(dǎo)航，卻被告知無(wú)法升級(jí)。趙先生要求退導(dǎo)航系統(tǒng)也遭拒絕，無(wú)奈之下向工商部門請(qǐng)求幫助。經(jīng)過(guò)消保委工作人員的積極協(xié)調(diào)，該公司同意幫消費(fèi)者聯(lián)系導(dǎo)航系統(tǒng)廠家，由廠家為消費(fèi)者免費(fèi)升級(jí)導(dǎo)航系統(tǒng)。

    消保委工作人員表示，處理汽車4S店的糾紛難，主要在于消費(fèi)者與4S店的信息不對(duì)稱。4S店聲稱配件定價(jià)、車輛更換等權(quán)力在生產(chǎn)廠家手上，他們也沒(méi)有辦法解決，因此面臨消費(fèi)糾紛往往采取回避推諉的方式。同時(shí)，由于汽車保養(yǎng)維修方面專業(yè)要求高，而消費(fèi)者舉證困難。此外，我國(guó)汽車行業(yè)的保養(yǎng)維修缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)缺乏“汽車三包”，使消費(fèi)者維權(quán)困難。

    對(duì)于當(dāng)前汽車銷售、維修行業(yè)存在的問(wèn)題，有關(guān)部門除呼吁盡快健全相關(guān)法律法規(guī)外，還要求消費(fèi)者多學(xué)習(xí)汽車使用和消費(fèi)的知識(shí)，不要做只會(huì)用車卻不懂車的人。（大河網(wǎng)）