隨著宏亞一汽馬自達Mazda)、國宏廣汽本田、和信豐田(TOYOTA)汽車等4S店的落戶并投入正常運營，寧海4S園區(qū)已初具規(guī)模，形成了集汽車營銷、售后服務、專業(yè)維修養(yǎng)護為一體的品牌汽車綜合銷售服務區(qū)。

    為規(guī)范4S店的銷售服務行為，近日，寧海工商分局積極部署開展“3S”行動，即通過開展行政監(jiān)管（Supervise）、行業(yè)自律（Self-Discipline）和維權保護（Safeguard），對綜合銷售服務區(qū)內的7家品牌汽車直營店開展汽車銷售服務行為進行專項監(jiān)督檢查和行政指導。

    行政監(jiān)管及時到位

    “4S店對于我們寧海工商部門來說是一個全新的監(jiān)管領域，多數(shù)情況下，我們堅持上門開展行政指導來督促4S店完善各項制度，規(guī)范經營服務行為。”據(jù)寧海工商分局相關負責人介紹，除了制作統(tǒng)一的行政指導文書樣式，指導督促建立完善維修登記、全過程檢測驗收、履行維修質量保證期等內部管理制度，還對各家4S店優(yōu)勢性服務細節(jié)予以突顯和推廣，目的是做到服務記錄可查、檢測故障有據(jù)、修理項目明示、修理質量三包，最終實現(xiàn)“提升服務質量，消除誤會性沖突”。

    “輔之以行政指導而開展的則是日常的監(jiān)督檢查，今年我們特別嘗試了從企業(yè)賬本和資本鏈入手，進行檢查，上半年，先后對3家違規(guī)收取未予標明費用的汽車銷售公司作出了33萬元的行政處罰�！痹撠撠熑苏f。

    信用規(guī)范促行業(yè)自律

    日前，寧海工商分局聯(lián)合消保委邀請各行業(yè)協(xié)會及經營者代表召開民生消費合同行政指導會，會上包括7家汽車4S店在內的全體代表當場簽訂了《承諾書》，承諾規(guī)范格式合同，清除“霸王條款”，保障消費者合法權益不受侵害。

    與此同時，4S店信用評價活動正式啟動。信用評定分為A級、B級、C級、D級四個等級，依次表示信用優(yōu)良、信用合格、信用基本合格、信用差。寧海工商分局相關負責人介紹：“我們將依據(jù)消費投訴量及處理結果、違法違規(guī)行為查處、格式合同條款規(guī)范、內部制度執(zhí)行落實等情況，綜合評定汽車4S店的信用等級，并在店堂顯著位置加標識以明示，屆時消費者可以根據(jù)經營者的信用等級做出消費選擇�！�

    “信用等級就是我們商家的顏面，一旦有違法違規(guī)和欺瞞消費者等行為，我們的信用等級就會下降，更多的消費者就會不信任我們，我們的客戶群也會隨之流失，這種自斷生路的做法我們肯定不會做�！蹦称�車銷售商在了解這一舉措后表示。

    機制創(chuàng)新保護消費者權益

    亂收費、配件質量差及“霸王條款”是當前汽車4S店存在的三大突出問題。針對這三大頑疾，寧海工商分局及時創(chuàng)新機制，力保消費者權益免受侵害。

    今年6月1日，寧波市機動車維修合同示范文本正式啟用。早在今年5月，寧海工商分局就積極聯(lián)系市局，及時啟動了本轄區(qū)汽車維修合同示范文本的推廣和應用工作。“當時，我們組織人員對轄區(qū)的汽車銷售服務企業(yè)的格式合同進行了統(tǒng)一檢查，對照示范文本，逐家列舉經營者的違法違規(guī)合同條款，并發(fā)書面通知限期修改并備案�！痹摲志质袌�(Rialto)合同科相關人士告訴筆者，目前，園區(qū)內7家4S店的格式合同均已到工商部門進行了備案。

    另外，寧海工商部門還積極推進消費維權聯(lián)絡站進4S店園區(qū)，落實專門的消費維權聯(lián)絡員，對消費者提出的疑問，主動做好協(xié)商調解工作。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年寧海工商已接到涉及汽車4S店的各類咨詢投訴20余起，得益于快速有效的維權反饋渠道，消費糾紛均得到圓滿解決，幫助消費者挽回損失78.2萬元。(中國寧波網)