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互聯(lián)網 俠名 汽車保養(yǎng)維修
近日,頻繁收到讀者投訴北京現(xiàn)代的空調售后服務差的問題,著實令人關注。 讀者張先生是北京現(xiàn)代悅動車主,他反映車內空調出現(xiàn)不制冷等狀況,經維修后有很大的異味,并且在跑長途期間,空調仍然會突然不工作,需要重新啟動才能制冷。在購車后兩年間,多次向經銷商求援,至今未解決。同樣的情況,同為悅動車主的李先生表示這似乎是悅動車輛的通病,他曾經問過一些開悅動的朋友,均表示空調系統(tǒng)經常出現(xiàn)質量問題,有時需要反復開關4、5次才能好,而且制冷效果太差,到4S店檢查,維修人員解釋索納塔都是這樣,換過空調濾清器,清洗過冷凝器,制冷效果還是很差。而2008年購買首批悅動的黃先生反映的問題更為嚴重,據他稱,如果僅是空調跑長途時不制冷,需要反復重啟也倒罷了。他的車輛左后輪有異響,先后出現(xiàn)過2次剎車失靈,換過兩次剎車總泵,現(xiàn)在偶爾還會出現(xiàn)剎車不回位的現(xiàn)象。在涉及生命安全的剎車問(微博)題上,也會出現(xiàn)經常性故障。黃先生表示,北京現(xiàn)代這種不顧產品安全的做法,著實讓人不寒而栗。車主們一致希望北京現(xiàn)代廠家能夠不再推托,給他們一個說法。 據筆者調查,車主投訴北京現(xiàn)代售后服務質量不過關,這個問題其實早已有之,但遺憾的是經銷商和廠家均擅長于推托。根據全國專業(yè)信息提供商——慧聰網,曾經做過的一份“北京現(xiàn)代車主問卷調查”顯示,72.6%的車主對于北京現(xiàn)代的售后服務印象“不滿意”,60.56%的車主從未接到過經銷商對于保養(yǎng)的提醒電話,53.42%的車主在售后服務中遇到過先前承諾難以兌現(xiàn)。 筆者在網上進行搜索查找時,留意了中國兩大搜索引擎對于北京現(xiàn)代售后服務的相關鏈接。數(shù)據顯示,在GOOGLE中輸入“北京現(xiàn)代售后服務”關鍵詞,用時0.15秒,搜索到相關網頁約1460000個,如果查看最新的一些網站鏈接,其中車身質量問題和服務投訴信息可超過半數(shù),其中多數(shù)涉及空調質量問題。其余是投訴北京現(xiàn)代售后服務反應速度(Tempo)慢,服務態(tài)度差,車身質量差等內容。在百度中輸入“北京現(xiàn)代售后服務”關鍵詞,前30項相關鏈接中,涉及空調維修的信息有13項,合計投訴信息多達18項。如此簡單的一個小統(tǒng)計,就反映出了北京現(xiàn)代在售后服務方面的缺失和不作為。 根據汽車專業(yè)投訴網站的統(tǒng)計數(shù)據顯示,在被互聯(lián)網媒體曝光出來的案例中,其中北京現(xiàn)代的投訴案例高居榜首,在投訴事件中比重最高的當屬輪胎問題。在錦湖輪胎被315消費者維權活動曝光其存在嚴重質量缺陷之后,北京現(xiàn)代成為其最大的“受害者”。據統(tǒng)計,北京現(xiàn)代使用錦湖輪胎天津工廠生產輪胎車型達7款,北京現(xiàn)代NF御翔、領翔、名馭、雅紳特、途勝、悅動、I30等重點車型采用了錦湖輪胎。除此之外,空調制冷問題、發(fā)動機問題、導航問題、變速箱問題、氣囊問題是比較主要的投訴熱點,問題車型更是幾乎涵蓋(Guy)北京現(xiàn)代旗下所有車型,如此全面的暴露問題,不能不引人深思,隨著北京現(xiàn)代產量的大幅增長,對產品質量的重視卻有所下降。 業(yè)內人士表示,北京現(xiàn)代不能因為是錦湖輪胎或空調制造廠家的過失而就此脫離干系。這正如消費者在餐廳吃到地溝油,而餐廳不能讓消費者自己去找地溝油生產者,自己卻做甩手掌柜。北京現(xiàn)代在自己的車型上裝配反煉膠的劣質輪胎和不合格的空調系統(tǒng),在剎車和發(fā)動機等核心部件上一度出現(xiàn)故障。讓消費者在購買后長期為這些問題承擔后果,這樣的行為雖然可以獲得一時的經濟利益,但缺失責任心的企業(yè)終究難以吸引購車的回頭客。(TOM) |
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