售后服務質量差或成北京現(xiàn)代大患

www.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

近日，頻繁收到讀者投訴北京現(xiàn)代的空調售后服務差的問題，著實令人關注。

讀者張先生是北京現(xiàn)代悅動車主，他反映車內空調出現(xiàn)不制冷等狀況，經維修后有很大的異味，并且在跑長途期間，空調仍然會突然不工作，需要重新啟動才能制冷。在購車后兩年間，多次向經銷商求援，至今未解決。同樣的情況，同為悅動車主的李先生表示這似乎是悅動車輛的通病，他曾經問過一些開悅動的朋友，均表示空調系統(tǒng)經常出現(xiàn)質量問題，有時需要反復開關4、5次才能好，而且制冷效果太差，到4S店檢查，維修人員解釋索納塔都是這樣，換過空調濾清器，清洗過冷凝器，制冷效果還是很差。而2008年購買首批悅動的黃先生反映的問題更為嚴重，據他稱，如果僅是空調跑長途時不制冷，需要反復重啟也倒罷了。他的車輛左后輪有異響，先后出現(xiàn)過2次剎車失靈，換過兩次剎車總泵，現(xiàn)在偶爾還會出現(xiàn)剎車不回位的現(xiàn)象。在涉及生命安全的剎車問(微博)題上，也會出現(xiàn)經常性故障。黃先生表示，北京現(xiàn)代這種不顧產品安全的做法，著實讓人不寒而栗。車主們一致希望北京現(xiàn)代廠家能夠不再推托，給他們一個說法。

據筆者調查，車主投訴北京現(xiàn)代售后服務質量不過關，這個問題其實早已有之，但遺憾的是經銷商和廠家均擅長于推托。根據全國專業(yè)信息提供商——慧聰網，曾經做過的一份“北京現(xiàn)代車主問卷調查”顯示，72.6%的車主對于北京現(xiàn)代的售后服務印象“不滿意”，60.56%的車主從未接到過經銷商對于保養(yǎng)的提醒電話，53.42%的車主在售后服務中遇到過先前承諾難以兌現(xiàn)。

筆者在網上進行搜索查找時，留意了中國兩大搜索引擎對于北京現(xiàn)代售后服務的相關鏈接。數(shù)據顯示，在GOOGLE中輸入“北京現(xiàn)代售后服務”關鍵詞，用時0.15秒，搜索到相關網頁約1460000個，如果查看最新的一些網站鏈接，其中車身質量問題和服務投訴信息可超過半數(shù)，其中多數(shù)涉及空調質量問題。其余是投訴北京現(xiàn)代售后服務反應速度(Tempo)慢，服務態(tài)度差，車身質量差等內容。在百度中輸入“北京現(xiàn)代售后服務”關鍵詞，前30項相關鏈接中，涉及空調維修的信息有13項，合計投訴信息多達18項。如此簡單的一個小統(tǒng)計，就反映出了北京現(xiàn)代在售后服務方面的缺失和不作為。

根據汽車專業(yè)投訴網站的統(tǒng)計數(shù)據顯示，在被互聯(lián)網媒體曝光出來的案例中，其中北京現(xiàn)代的投訴案例高居榜首，在投訴事件中比重最高的當屬輪胎問題。在錦湖輪胎被315消費者維權活動曝光其存在嚴重質量缺陷之后，北京現(xiàn)代成為其最大的“受害者”。據統(tǒng)計，北京現(xiàn)代使用錦湖輪胎天津工廠生產輪胎車型達7款，北京現(xiàn)代NF御翔、領翔、名馭、雅紳特、途勝、悅動、I30等重點車型采用了錦湖輪胎。除此之外，空調制冷問題、發(fā)動機問題、導航問題、變速箱問題、氣囊問題是比較主要的投訴熱點，問題車型更是幾乎涵蓋(Guy)北京現(xiàn)代旗下所有車型，如此全面的暴露問題，不能不引人深思，隨著北京現(xiàn)代產量的大幅增長，對產品質量的重視卻有所下降。

業(yè)內人士表示，北京現(xiàn)代不能因為是錦湖輪胎或空調制造廠家的過失而就此脫離干系。這正如消費者在餐廳吃到地溝油，而餐廳不能讓消費者自己去找地溝油生產者，自己卻做甩手掌柜。北京現(xiàn)代在自己的車型上裝配反煉膠的劣質輪胎和不合格的空調系統(tǒng)，在剎車和發(fā)動機等核心部件上一度出現(xiàn)故障。讓消費者在購買后長期為這些問題承擔后果，這樣的行為雖然可以獲得一時的經濟利益，但缺失責任心的企業(yè)終究難以吸引購車的回頭客。（TOM）