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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
后續(xù)工作制度 一、凡在我廠修理出廠的汽車,出廠后兩至三天內(nèi)由專人以電話聯(lián)系,了解修后的車輛技術(shù)狀況及征詢對(duì)我廠服務(wù)、修理的意見,并作認(rèn)真記錄。 二、對(duì)客戶投訴要認(rèn)真耐心聽取,認(rèn)真處理并作詳細(xì)記錄以作為今后改進(jìn)工作的參考。 三、每月舉行一次例會(huì)檢討服務(wù)情況及提出改進(jìn)措施。 四、接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理,每月向例會(huì)提出報(bào)告。 五、定期發(fā)出顧客意見征詢信,內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量、修理費(fèi)用等方面。 六、提供修理車輛的一切咨詢服務(wù)。 七、愛護(hù)監(jiān)測(cè)器具,定期保養(yǎng)清潔,使檢測(cè)設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài),保證檢測(cè)準(zhǔn)確。 八、文明、禮貌待客。 |
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