當(dāng)前位置:汽車(chē)配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車(chē)保養(yǎng)維修 >> 車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“售后服務(wù)時(shí)代” |
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鋪天蓋地的車(chē)險(xiǎn)廣告如今是否還能留住車(chē)主的心?近日,由某知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)起的“2011年度車(chē)險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”顯示,相較投保前的宣傳攻勢(shì)和承諾,車(chē)主們更關(guān)心他們投保后所享受到的待遇。一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)必須面臨轉(zhuǎn)折,平安、太平洋等企業(yè)紛紛推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措。 在“2011年度車(chē)險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”中,平安車(chē)險(xiǎn)憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢(shì),榮膺車(chē)險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度榜首。據(jù)悉,平安車(chē)險(xiǎn)2011年再次對(duì)其服務(wù)體系進(jìn)行了全方位的升級(jí),尤其是針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度普遍較低的賠付速度、理賠手續(xù)等環(huán)節(jié),面向全國(guó)開(kāi)通“快易免”服務(wù)。值得注意的是,平安是業(yè)內(nèi)最先將“電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)”應(yīng)用到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的,自此,車(chē)險(xiǎn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道之爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)正式拉開(kāi)戰(zhàn)幕。2011年,車(chē)險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道增長(zhǎng)率高達(dá)16%,起步最早、規(guī)模最大的平安,其增長(zhǎng)率還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)平均值。未來(lái),在領(lǐng)先企業(yè)的推動(dòng)下,車(chē)險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)體系將更加完善。 |
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