磨合期內(nèi)投訴多 合資品牌質(zhì)量與口碑不符
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2010年全國汽車銷量突破1800萬輛，繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一寶座。北京地區(qū)新車銷售更是創(chuàng)紀(jì)錄地超過80萬輛。在銷量上漲的同時，涉及汽車的投訴同樣漲幅明顯。根據(jù)汽車投訴網(wǎng)最新的統(tǒng)計顯示，今年累計接到北京地區(qū)的有效投訴661宗，同比去年漲幅高達(dá)3倍。 報告顯示，在汽車質(zhì)量方面的投訴中，發(fā)動機(jī)、變速箱、車身及電氣是主要投訴對象，而發(fā)動機(jī)更是因較多車主投訴怠速不穩(wěn)、易熄火、油耗過高、滲油等問題，最終以191宗位居投訴榜首。保修期內(nèi)依然是投訴的主力軍，占總投訴量的54.16％。不可否認(rèn)的是，去年車市火爆導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，最后不得不借助加班加點來擴(kuò)大產(chǎn)能，對新車質(zhì)量的影響是顯而易見的，在磨合期內(nèi)（含一個月內(nèi)）就出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴也已經(jīng)達(dá)到31.46％。 在車價屬性分析中，8萬-12萬以203宗占據(jù)北京所有投訴量的30.71％，位居第一；5-8萬則以172宗居第二位，占北京投訴量的26.02％；而12-18萬以159宗占據(jù)北京投訴量的24.05％，位居第三。在投訴車型的品牌屬性上，合資品牌投訴遙遙領(lǐng)先，以487宗投訴占據(jù)了北京投訴總量的73.68％。而去年自主品牌的銷量約占全部銷量的30％左右，讓人感覺到合資品牌的投訴量與其一貫的口碑并不一致。 報告同時表明，有超過一半的車主在對質(zhì)量進(jìn)行投訴的同時也表達(dá)了對4S店服務(wù)的不滿，而服務(wù)問題方面則主要集中在服務(wù)態(tài)度差、銷售欺詐、維修技術(shù)不過關(guān)等問題上。（汽車維護(hù)與修理網(wǎng)） |
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