眾所周知，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)有如人體的心臟，正因發(fā)動(dòng)機(jī)是如此重要，所以沒(méi)有車(chē)主愿意看到自己的“心臟”出問(wèn)題。不過(guò)，正所謂人都會(huì)得心臟病，何況車(chē)呢？

    東風(fēng)雪鐵龍車(chē)主王先生說(shuō)，汽車(chē)的心臟部位出問(wèn)題，他可以原諒，只是幾次三番地維修，讓他實(shí)在接受不了，不僅如此，該車(chē)還因此落下“后遺病”，他只得要求換車(chē)！

    東風(fēng)雪鐵龍C5發(fā)動(dòng)機(jī)漏油大修三次

    今年的07月24日，汽車(chē)投訴網(wǎng)接到天津河?xùn)|區(qū)王先生的投訴，他向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映了他購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)C5的“悲慘”遭遇。

    王先生說(shuō)這臺(tái)C5是他今年3月底花了20多萬(wàn)元買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)之所以選擇這款車(chē)，一是沖著2009年B級(jí)車(chē)市的壓軸之作，二是沖著東風(fēng)雪鐵龍品牌戰(zhàn)略旗艦車(chē)的名號(hào)買(mǎi)的。4月10日提車(chē)，讓他沒(méi)有想到的是，盡管他百般愛(ài)惜，發(fā)動(dòng)機(jī)還是在行駛2000多公里后出現(xiàn)漏油，在隨后短短的三個(gè)月內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)被開(kāi)膛破肚三次，才得以解決漏油問(wèn)題，但卻落下不少后遺癥。

    在第一次開(kāi)拆前，4S店檢查后說(shuō)是曲軸前油封漏油，但在拆解過(guò)程發(fā)現(xiàn)還有其它部件也在漏油，4S店并沒(méi)有配件，需要等雪鐵龍總部的配件過(guò)來(lái)才能更換。

    在耐心地等待兩個(gè)星期后，配件終于到店，王先生被通知前去更換，這是4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行的第二次拆解。

    更換配件后王先生以為問(wèn)題已經(jīng)解決，也就一直沒(méi)有檢查，直到去4S店更換首保機(jī)油時(shí)，才發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)還在漏油，而且漏得更為嚴(yán)重。4S店第三次對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解，更換配件。

    據(jù)王先生介紹，新車(chē)拆解發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)絕大部分車(chē)主來(lái)說(shuō)都是無(wú)法接受的。第一次拆解維修時(shí)，他忍了，只是覺(jué)得自己很倒霉，原以為買(mǎi)到的是寶，誰(shuí)知卻是根草。而當(dāng)4S店沒(méi)有配件可換時(shí)，他也忍了，誰(shuí)叫自己的汽車(chē)壞的不是時(shí)候。所以，第二次拆解更換配件時(shí)，他也沒(méi)說(shuō)什么，只是希望這次修復(fù)后不要再漏油了。

    王先生說(shuō)，當(dāng)?shù)弥?S店要第三次拆解發(fā)動(dòng)機(jī)維修時(shí)，他是一百個(gè)不樂(lè)意，但4S店當(dāng)時(shí)明確表示可以將車(chē)修復(fù)到與原來(lái)一樣，再加上也沒(méi)有其它辦法，他無(wú)奈之下只好同意。只是讓他沒(méi)有想到的是，在第三次拆修后，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音明顯加大，油耗也加大了。

    為此，王先生與天津合興創(chuàng)業(yè)空港4S店多次溝通，希望4s店給他一個(gè)合理的說(shuō)法，隨后被告知總部會(huì)派技術(shù)人員前來(lái)鑒定。

    到了雙方約定鑒定的日子，王先生等了一個(gè)上午，也沒(méi)等來(lái)總部的技術(shù)人員。無(wú)奈之下只好再次與4S店的服務(wù)經(jīng)理交涉，誰(shuí)知該經(jīng)理的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，辯稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)不漏油了，問(wèn)題也就算是解決了，至于發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，油耗高，那是屬于個(gè)人感覺(jué)問(wèn)題。

    因不滿(mǎn)這名經(jīng)理的解釋?zhuān)�王先生便與其理論起來(lái)，但這位經(jīng)理不僅不承認(rèn)汽車(chē)存在問(wèn)題，還揚(yáng)言中國(guó)汽車(chē)行業(yè)沒(méi)有三包制度，車(chē)主想要換車(chē)，絕對(duì)沒(méi)有可能……

    王先生告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)，現(xiàn)在不僅是東風(fēng)雪鐵龍的這臺(tái)C5質(zhì)量差的問(wèn)題，更大的問(wèn)題是4S店的維修水平太差，像這次的漏油問(wèn)題，本來(lái)可以一次性解決，結(jié)果拆了三次發(fā)動(dòng)機(jī)，換了三次零件。

 而且服務(wù)態(tài)度也不行，在和4S店溝通時(shí)，就多次遭到服務(wù)經(jīng)理的惡言相加。

    調(diào)查：換車(chē)要補(bǔ)6萬(wàn)元

    日前汽車(chē)投訴網(wǎng)與王先生取得了聯(lián)系，王先生表示：他的投訴在汽車(chē)投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，4S店服務(wù)態(tài)度已經(jīng)有所改善，也給他打了電話(huà)，約他前去協(xié)商。屆時(shí)他會(huì)再重申自己換車(chē)的觀點(diǎn)，并據(jù)理力爭(zhēng)。

    不過(guò)，在汽車(chē)投訴網(wǎng)看來(lái)，這次的協(xié)商注定不會(huì)太樂(lè)觀，因?yàn)?S店答應(yīng)車(chē)主換車(chē)的條件是必須支付6萬(wàn)元的汽車(chē)折舊費(fèi)。而王先生則認(rèn)為，新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障已證明該車(chē)有問(wèn)題，況且新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)三次遭開(kāi)膛破肚，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能勢(shì)必造成影響，而這些過(guò)錯(cuò)都應(yīng)該由廠家以及4s店來(lái)承擔(dān)責(zé)任，但考慮到這車(chē)自己確實(shí)已經(jīng)開(kāi)了3個(gè)多月，他也愿意承擔(dān)1、2萬(wàn)的折舊費(fèi)。不過(guò)，兩者仍然相差4萬(wàn)元，這對(duì)于20多萬(wàn)的汽車(chē)而言，絕對(duì)不是一個(gè)小數(shù)，所以注定這次商談會(huì)很艱難。

    車(chē)主聲音：消費(fèi)者太弱勢(shì)

    7月25日，王先生給汽車(chē)投訴網(wǎng)發(fā)來(lái)郵件，在郵件中，他道出了自己的無(wú)奈。

    “非常感謝你們關(guān)注我對(duì)東風(fēng)雪鐵龍C5漏油事件的投訴，作為一個(gè)普通汽車(chē)消費(fèi)者，深感在汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)、售后和維修過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，對(duì)某些大品牌汽車(chē)的強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)深感無(wú)奈。希望通過(guò)象汽車(chē)投訴網(wǎng)這樣的平臺(tái)反映普通消費(fèi)者的聲音……”

    7月28日，4S店再次給王先生打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)公司老總希望在這周末和他再協(xié)商。王先生告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)，他的態(tài)度很明確，因?yàn)榛?0多萬(wàn)買(mǎi)臺(tái)車(chē)不容易，現(xiàn)在汽車(chē)維修后問(wèn)題多多，他肯定要換車(chē)，不過(guò)，他也不會(huì)承擔(dān)太多的折舊費(fèi)，因?yàn)楫吘关?zé)任不在車(chē)主身上。

    對(duì)于這次協(xié)商，王先生同樣不抱太大期望，因?yàn)榇饲暗膮f(xié)商中，他感覺(jué)自己是那么的弱小�！叭绻�這次還是協(xié)商不出一個(gè)結(jié)果，我一定會(huì)通過(guò)更多的渠道投訴，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益�！蓖跸壬�說(shuō)。

    新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)遭遇三次“破肚”，確實(shí)是個(gè)難以讓人接受的問(wèn)題。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)頻繁開(kāi)拆，4S店的拆解技術(shù)無(wú)論如何也比不上原廠的技術(shù)的，因此毫無(wú)疑問(wèn)在4S店的拆修中肯定會(huì)導(dǎo)致性能下降。所以，車(chē)主的擔(dān)心并非毫無(wú)根據(jù)。

    同時(shí)我們需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，《消法》第二條明確說(shuō)明：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)�，F(xiàn)在家庭購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，完全就是因?yàn)樯�活消費(fèi)的需要而購(gòu)買(mǎi)，所以汽車(chē)消費(fèi)受《消法》保護(hù)不容質(zhì)疑。王先生應(yīng)該充分利用消法第四十五的“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨�！眮�(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，王先生的這臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍C5最終會(huì)如何解決，汽車(chē)投訴網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。來(lái)源：汽車(chē)投訴網(wǎng)