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服務部管理手冊--(崗位責任及權限)--服務部副經(jīng)理

www.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

服務部副經(jīng)理

崗位名稱	服務部副經(jīng)理
崗位權限	協(xié)助服務經(jīng)理的售后服務部的日常工作，直接上級為售后經(jīng)理
任職條件	① 大�；蛞陨衔幕潭�，汽車及相關專業(yè)，兩年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗； ② 精通乘用車維修技術，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計算機； ③ 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力； ④ 具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責	① 負責服務接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋的監(jiān)督與管理等日常工作； ② 負責根據(jù)FTMS下達的年度目標，協(xié)助經(jīng)理制訂、實施并完成專營店年度服務工作目標和工作計劃； ③ 組織解決服務過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴； ④ 負責與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需備件； ⑤ 負責外出救援、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務項目的評審。

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