詳細(xì)內(nèi)容：后信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)影響力不再局限于單純的市場(chǎng)份額，也越來(lái)越多地與其主要市場(chǎng)領(lǐng)域和主要客戶反饋密切相關(guān)。隨著信息的共享與服務(wù)模式的更新，更完善、更貼心、更人性化的服務(wù)日益得到市場(chǎng)的推崇。 潤(rùn)滑管家，養(yǎng)護(hù)顧問(wèn) TPI作為潤(rùn)滑油行業(yè)的主流企業(yè)，始終將客戶需求作為公司發(fā)展的重要指針，為了向客戶提供最佳用油指導(dǎo)與最優(yōu)養(yǎng)護(hù)方案，TPI創(chuàng)新推出顧問(wèn)式營(yíng)銷服務(wù)模式，在此模式下，企業(yè)不再是單純的賣產(chǎn)品，更是與客戶一起挖掘產(chǎn)品價(jià)值，確保為用戶提供管家式的顧問(wèn)服務(wù)。TPI顧問(wèn)式營(yíng)銷模式包括“健康檢查”、“日常調(diào)理”以及“病后養(yǎng)護(hù)”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一方面公司會(huì)幫助經(jīng)銷商、代理商把控經(jīng)營(yíng)方向，與他們一起制定合理有效的推廣方案，在他們的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難甚至偏差的時(shí)候，提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)方案與技術(shù)支持，與他們共同渡過(guò)難關(guān)。另一方面，公司還通過(guò)分散于各地的服務(wù)中心實(shí)時(shí)了解客戶需求，提供最佳潤(rùn)滑方案。 深入市場(chǎng)，挖掘產(chǎn)品價(jià)值 TPI營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“賣產(chǎn)品”為“幫助客戶挖掘價(jià)值”，通過(guò)交互溝通的全國(guó)性營(yíng)銷會(huì)議與一對(duì)一的客戶拜訪為客戶提供顧問(wèn)式服務(wù)，幫助客戶解答經(jīng)營(yíng)上、技術(shù)上出現(xiàn)的疑問(wèn)，并針對(duì)實(shí)時(shí)變化的市場(chǎng)情況，與客戶一道正確定位，推出最具吸引力的營(yíng)銷推廣政策。 山東地區(qū)有多家大型礦山，為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，他們不斷嘗試不同品牌，幾年下來(lái)，換過(guò)的機(jī)油品種不下10種。TPI在與這些礦上展開合作后，經(jīng)過(guò)細(xì)致核算，針對(duì)各礦山的不同情況制定了具有針對(duì)性的整車潤(rùn)滑方案，幫助各礦區(qū)實(shí)現(xiàn)了潤(rùn)滑領(lǐng)域的利益最大化。 探尋需求，提升用戶滿意度 TPI營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)化“讓不滿意的客戶滿意是我們的責(zé)任”的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)多種措施了解用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 經(jīng)過(guò)深入腹地的需求調(diào)研，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，很多車主對(duì)于油品的選擇就是維修點(diǎn)的“一言堂”，他們既不懂黏度等級(jí)也不明白質(zhì)量級(jí)別，唯一能讓他們做出選擇的只有價(jià)格。為了幫助用戶更好的解決選擇合適自己的油品，TPI營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還經(jīng)常深入各地開展宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)普及油品知識(shí)，實(shí)地解答用戶在用油上出現(xiàn)的各種疑問(wèn)，確保為用戶提供最佳用油建議。TPI的這一舉措得到了各地用戶的一致好評(píng)。 TPI在對(duì)待客戶的服務(wù)問(wèn)題上從來(lái)都是優(yōu)中選優(yōu)，為了更加及時(shí)、圓滿地解答客戶在技術(shù)、經(jīng)營(yíng)上遇到的疑難，公司不斷加強(qiáng)相關(guān)人員的技術(shù)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，確保做好用戶用油時(shí)的好參謀，經(jīng)銷商訂購(gòu)時(shí)的好管家！