詳細(xì)內(nèi)容：汽車后市場(chǎng)時(shí)代的來(lái)臨加劇了潤(rùn)滑油行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，企業(yè)、產(chǎn)品甚至經(jīng)銷商都出現(xiàn)了兩級(jí)分化的現(xiàn)象，在這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)洗牌中，一小部分企業(yè)已經(jīng)走出乏味的競(jìng)爭(zhēng)，開始“閑庭信步”，而另外的大部分企業(yè)仍然在以傳統(tǒng)的媒體形式“迷茫困惑”地摸索著。在二者之間劃下如此難以逾越鴻溝的關(guān)鍵就是終端，不管在哪個(gè)行業(yè)，“得終端者得天下”都是至理名言，而今那“閑庭信步”的小部分企業(yè)無(wú)一不是在終端市場(chǎng)掌握了絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的行動(dòng)派。 作為潤(rùn)滑油行業(yè)最早一批的終端踐行者，TPI在終端市場(chǎng)的成就在行業(yè)內(nèi)有目共睹，憑借機(jī)制完善、機(jī)動(dòng)合理的直通終端系統(tǒng)，TPI于2014年獲得了“渠道服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。TPI通過多年摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)將服務(wù)終端的系統(tǒng)細(xì)分為三大模塊，每一個(gè)模塊都有相對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，確保直通終端，責(zé)任到人！ 一、B2C（Business-to-Customer）商家到客戶 TPI的終端B2C模式以客服部為主導(dǎo)，通過電話、短信、微信等方式向客戶通告最新的產(chǎn)品信息、政策信息，也直接從客戶處獲得反饋，從而進(jìn)一步貼近市場(chǎng)貼近客戶地調(diào)整公司的產(chǎn)品與服務(wù)。 1、電話溝通 TPI的電話終端系統(tǒng)包括最新政策、新品發(fā)布、發(fā)貨信息、物流追蹤、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間的通知，產(chǎn)品使用反饋以及日常問候與溝通等。通過即時(shí)的電話溝通，實(shí)時(shí)向客戶通告公司動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲得終端市場(chǎng)信息，確保時(shí)刻走在行業(yè)發(fā)展前沿。 2、即時(shí)通訊系統(tǒng) TPI的即時(shí)通訊系統(tǒng)以短信與微信為主，通過節(jié)假日、客戶生日、客戶店慶等的問候，最新行業(yè)資訊的提醒，換季時(shí)選擇油品黏度的技術(shù)指導(dǎo)……讓客戶感受伙伴般的關(guān)懷與真誠(chéng)感動(dòng)客戶的企業(yè)文化。 二、O2O（Online-To-Online）線上溝通 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最具代表性的產(chǎn)物就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，相較于仍處于“迷�！睜顟B(tài)的廣撒網(wǎng)式的網(wǎng)絡(luò)推廣，TPI的網(wǎng)絡(luò)終端更加注重媒體的落地與線上溝通的暢達(dá)。官方微博、微信公眾賬號(hào)與公司官方網(wǎng)站正是基于這樣的理念建立的，每一篇文章都接受大眾評(píng)論，每一封留言都給予最及時(shí)的回復(fù)，每一項(xiàng)疑難都有技術(shù)人員的專業(yè)解答……全時(shí)在線，實(shí)時(shí)溝通，做讓客戶看得見摸得著的服務(wù)。 三、P2P（Person-To- Person）客戶面對(duì)面 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈催生了眾多“走出去”的銷售人員，也催生了TPI“走進(jìn)去”的服務(wù)體系。走進(jìn)市場(chǎng)腹地，與客戶、與司機(jī)面對(duì)面的交流是TPI在行業(yè)洗牌中贏得決勝局的關(guān)鍵。 面對(duì)客戶，我們要做的是新知識(shí)、新技術(shù)的普及與新競(jìng)爭(zhēng)、新推廣的指導(dǎo)。所以TPI在山東、河南、山西、東北等地區(qū)每年都會(huì)有授課形式的營(yíng)銷會(huì)議與一個(gè)團(tuán)隊(duì)一組客戶的實(shí)地推廣協(xié)助，讓客戶能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，讓客戶成為TPI攜手向前的伙伴。 面對(duì)司機(jī)，更多的是用油知識(shí)、車輛養(yǎng)護(hù)的普及。隨著發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的多樣化，司機(jī)們?cè)絹?lái)越拿捏不準(zhǔn)自己的車該用什么樣的保養(yǎng)、什么樣的機(jī)油，為了實(shí)地解決司機(jī)們的難題，TPI定期開展類似“走進(jìn)安丘”“挺近莘縣”的愛車養(yǎng)護(hù)宣講活動(dòng)，走進(jìn)加油站、服務(wù)區(qū)等司機(jī)集中區(qū)，幫助他們具體解答用油、保養(yǎng)難題，讓終端市場(chǎng)感受TPI的落地服務(wù)。 多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)，不僅讓TPI的終端市場(chǎng)牢不可破，也讓客戶與司機(jī)感受到了TPI服務(wù)的魅力，為TPI贏得了更多的支持與贊譽(yù)。TPI服務(wù)終端的腳步會(huì)持之以恒地走下去，TPI服務(wù)終端的模式也會(huì)日益完善，確保為客戶、為司機(jī)提供更加落地、更加行之有效的服務(wù)。